Hoy más que nunca los servicios de atención al cliente están saturados. ¿Están preparados sus representantes para asumir esta carga?

En este taller desarrollaremos, junto a su departamento de capacitación y recursos humanos, las herramientas necesarias para gestionar las diferentes situaciones que se presentan en esta área. 

Entre los contenidos a tratar están:

Criterios requeridos para el servicio al cliente:

• Actitud: Las ganas, la energía y la disposición hacia el servicio al cliente.
• Entusiasmo: El ánimo positivo en la voz y en el gesto.
• Simpatía: Impresión agradable que genera confianza.
• Amabilidad: Trato cortés, educación y modales.
• Positivismo: El espíritu ganador, la seguridad personal y la tolerancia a la frustración.
• Capacidad verbal: La fluidez y claridad verbal manejadas para ofrecer y persuadir a favor de sus productos y/o servicios.
• Solución de problemas: La forma de resolver las objeciones y reclamos, el criterio y el manejo adecuado de las dificultades presentadas en una situación de atención al cliente.

Comunicación en el servicio al cliente:

• Estilos de comunicación con el cliente.
• Escucha activa.
• Contacto visual.
• Gestualidad y expresividad: Imagen personal, postura y movimiento.
• Comunicación persuasiva: Empatía, asertividad, escucha activa y autocontrol emocional.

Calidad y servicio al cliente:

• Cultura de calidad en el servicio. 
• Servicio y valor agregado en la atención.
• Fidelización del cliente.

Situaciones difíciles y de conflicto con el cliente (juegos de roles)

• Tratamiento de quejas y reclamos.
• Juegos de roles con casos reales.
• Manejo de objeciones.