En este taller exploraremos, a través de la casuística, las dificultades que la gestión del trabajo remoto implica en esta área. Realizar una entrevista presencial es muy diferente a una virtual. La virtual le ofrece al postulante un escudo, la pantalla, que hace más difícil la labor del entrevistador. ¿Cómo realizar una selección de personal […]
A través de representaciones actorales y proyectos audiovisuales, simulamos la gestión de situaciones difíciles tales como: incendios, explosiones, derrumbes, accidentes terrestres o aéreos, evacuaciones, entre otros. Con la ayuda de un equipo de psicólogos, capacitamos al personal para contener emocionalmente y reaccionar asertivamente de acuerdo a las políticas de cada empresa y ante cada situación […]
Las ventas también están evolucionando. Ya el contacto personal y las reuniones de ventas están siendo reemplazadas por ventas virtuales. La buena noticia es que el mercado se abrió al mundo. Ahora es lo mismo cerrar una venta en Lima que en Japón. Sin embargo, estas ventajas deben ser aprovechadas por una fuerza de ventas […]
Hoy más que nunca los servicios de atención al cliente están saturados. ¿Están preparados sus representantes para asumir esta carga? En este taller desarrollaremos, junto a su departamento de capacitación y recursos humanos, las herramientas necesarias para gestionar las diferentes situaciones que se presentan en esta área. Entre los contenidos a tratar están: Criterios requeridos […]